Tất cả sản phẩm chúng tôi kinh doanh đều là hàng chính hãng và được áp dụng chính sách bảo hành nghiêm ngặt theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất (*). Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình bảo trì và bảo hành thiết bị.
Khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi, Quý khách sẽ nhận được các chế độ hậu mãi như sau:
Đổi mới sản phẩm: Đổi trả ngay sản phẩm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất (**).
Vận chuyển miễn phí: Hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành tại hãng mà không mất thêm chi phí vận chuyển (***).
Tra cứu dễ dàng: Cập nhật tiến độ xử lý bảo hành nhanh chóng qua hotline hoặc hệ thống tra cứu trực tuyến.
Hỗ trợ kỹ thuật: Đại diện khách hàng làm việc trực tiếp với hãng để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho bạn.
Quý khách vui lòng lưu ý các trường hợp sau đây thường bị từ chối bảo hành bởi nhà sản xuất:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Thiết bị đã có dấu hiệu bị tháo mở, sửa chữa tại những nơi không được ủy quyền chính thức.
Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không đúng theo sách hướng dẫn của hãng.
Sản phẩm bị vào nước, chất lỏng hoặc bụi bẩn (Áp dụng cho cả các thiết bị có chuẩn kháng nước IP68).
Máy bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng hoặc hư hỏng do tác động vật lý, nhiệt độ cao.
Bị rỉ sét, oxy hóa do hóa chất hoặc môi trường bảo quản kém.
Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
Máy đang bị khóa tài khoản cá nhân (như iCloud, Samsung Cloud, Google Account, mật khẩu màn hình…).
Sử dụng phần mềm hoặc các ứng dụng không chính hãng, can thiệp vào hệ thống máy.
Lỗi điểm chết màn hình dưới số lượng quy định của hãng (thường là từ 4 điểm trở xuống).
Thời gian hiệu lực: Chính sách bảo hành bắt đầu tính từ thời điểm xuất hóa đơn mua hàng.
Dữ liệu cá nhân: Trong quá trình bảo hành, dữ liệu trên máy có thể bị xóa hoặc định dạng lại. Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi máy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào.
Mật khẩu: Vui lòng tắt tất cả mật khẩu bảo vệ. Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận nếu thiết bị đang ở trạng thái bị khóa.
Mỗi sản phẩm/hãng sẽ có những quy định chi tiết riêng. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải đáp cụ thể.
Ghi chú:
(*) Áp dụng cho máy mới hoặc máy cũ còn thời hạn bảo hành.
(**) Áp dụng theo danh mục sản phẩm được quy định trong Chính sách đổi trả.
(***) Không áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành tại nhà.